暖如春風(fēng)入心田
——省委黨史研究室武大工學(xué)部社區(qū)工作隊(duì)服務(wù)群眾工作紀(jì)實(shí)

　　“沒見過你的臉，但見到了你的心，

　　像春天盛開的鮮花”

　　2020年的春天如約而至，神州大地，萬象更新。

　　三月的武漢大學(xué)櫻花盛開，粉朵橫斜，如詩勝雪。

　　在這樣的美景中，最美的不是風(fēng)景，而是風(fēng)景中的人；最溫暖的不是春風(fēng)，而是一顆顆充滿愛的心。

　　在武大工學(xué)部社區(qū)，省委黨史研究室下沉工作隊(duì)堅(jiān)守抗疫一線，以勇氣和擔(dān)當(dāng)構(gòu)成了社區(qū)最動(dòng)人的風(fēng)景。

省委黨史研究室領(lǐng)導(dǎo)慰問社區(qū)工作人員

省委黨史研究室工作隊(duì)員合影

織網(wǎng)入格，守牢社區(qū)防控線

　　武漢大學(xué)工學(xué)部社區(qū)登記居民2546戶、7546人，確診新冠肺炎患者24人，是疫情重災(zāi)區(qū)。居民房屋建于20世紀(jì)70年代，沒有電梯，老年居民多、租戶多、空置房多，三分之一的住戶無電話或電話錯(cuò)誤，基礎(chǔ)信息十分薄弱�？椌W(wǎng)入格，將全部現(xiàn)住居民納入網(wǎng)格管理和服務(wù)，是社區(qū)抗疫工作的核心和基礎(chǔ)。

　　省委黨史研究室領(lǐng)導(dǎo)班子對支援工學(xué)部社區(qū)疫情防控工作高度重視，室主要負(fù)責(zé)人和班子成員多次到社區(qū)檢查指導(dǎo)工作隊(duì)工作。根據(jù)社區(qū)需要，從2月7日開始，省委黨史研究室17名黨員干部組成網(wǎng)上突擊隊(duì)，以打電話、加微信的方式，幫助社區(qū)建立4個(gè)網(wǎng)格群。2月21日，省委黨史研究室工作隊(duì)開始全面負(fù)責(zé)第四網(wǎng)格居民信息摸排和服務(wù)工作，首要任務(wù)也是迅速建立網(wǎng)格群。很多老年居民不會操作微信，突擊隊(duì)員電話打爆、嗓子喊啞，耐心解釋，有時(shí)幫助一個(gè)居民入群就要耗費(fèi)1個(gè)多小時(shí)。在十余天的時(shí)間里，突擊隊(duì)和工作隊(duì)員，先后打電話2000余個(gè)，電話聯(lián)系社區(qū)居民1000多戶，門禁對講300多戶，幫助500多戶居民加入網(wǎng)格群，占整個(gè)社區(qū)現(xiàn)住居民的近一半，為摸排居民健康信息、服務(wù)社區(qū)群眾，穩(wěn)定有序開展疫情防控工作打下了良好基礎(chǔ)。

　　為確保摸排不漏一戶、不缺一人，確保每一戶居民都納入服務(wù)范圍，對居民信息盲點(diǎn)，工作隊(duì)多次聯(lián)系珞珈山街道童警官和工學(xué)部各院系及行政部門負(fù)責(zé)同志，反復(fù)核對相關(guān)信息。對既無聯(lián)系電話、門禁對講亦無應(yīng)答的居民，工作隊(duì)積極開展入戶敲門行動(dòng)，對多次敲門未應(yīng)的及時(shí)貼上相關(guān)告示，其后又多次上門察看異動(dòng)情況。反復(fù)的敲門行動(dòng)，終于有了收獲，一戶、兩戶居民解除顧慮，終于打開了大門，更多的居民被納入網(wǎng)上體溫檢測和工作隊(duì)服務(wù)范圍，工作隊(duì)員異常興奮。

　　不斷完善的基礎(chǔ)信息，使第四網(wǎng)格群從最初的幾人、幾十人發(fā)展到現(xiàn)在的200多人，除個(gè)別手機(jī)不能上網(wǎng)的居民外，網(wǎng)格群基本涵蓋第四網(wǎng)格全體居民。每天的體溫監(jiān)測在群內(nèi)進(jìn)行，居民生活和防控信息在群內(nèi)發(fā)布，困難和疑問在群內(nèi)提出并得到解答。工作隊(duì)有問必答、有求必應(yīng)，網(wǎng)上忙訂菜訂藥、銜接工作，網(wǎng)下忙送菜送藥上門、解決問題，原來不愿入群的少數(shù)居民，現(xiàn)在主動(dòng)要求加入微信群，使網(wǎng)格群成為社區(qū)疫情防控和居民與社區(qū)互動(dòng)的媒介，成為工作隊(duì)服務(wù)社區(qū)居民的連心橋、愛心橋。

工作隊(duì)員服務(wù)群像

服務(wù)群眾，愛心暖如三春風(fēng)

我們素昧平生，也從未謀面，

是疫情將我們網(wǎng)上相連。

你是武大第四網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員，

電話聲中你關(guān)心細(xì)語輕言，

隔空對話，我似乎“見到”你溫暖的笑臉。

從問體溫、生活需求，到注意安全，

點(diǎn)滴關(guān)心滋潤心田。

盡管我們沒有血緣。

你不是兒子勝似兒子的好青年！

雖然無奈疫情讓我無法與兒子見面，

可我又意外幸運(yùn)，

多了個(gè)“兒子”隨時(shí)在身邊，

雖然看不清你的臉，

但我看到了雷鋒再現(xiàn)。

　　這是工學(xué)部社區(qū)第四網(wǎng)格朱老師寫給工作隊(duì)員潘奕虎的一首小詩，情真意切、動(dòng)人心扉。其中的故事說來話長。

　　朱老師一人獨(dú)住，社區(qū)登記的信息只有姓名和房號，沒有聯(lián)系電話。在前期門禁對講、進(jìn)入樓棟多次敲門未應(yīng)、再次找童警官復(fù)查電話無果的情況下，工作隊(duì)經(jīng)詢問工學(xué)部電氣與自動(dòng)化學(xué)院王教授，得知朱老師是工學(xué)部圖書館退休教師，又輾轉(zhuǎn)找到工學(xué)部圖書館負(fù)責(zé)同志，才與她取得了聯(lián)系，并留下了聯(lián)系電話。幾天后，朱老師突然打電話給隊(duì)員潘奕虎，說自己突犯高血壓，家中沒有降壓藥。潘奕虎得知后，馬上買來降壓藥送到她家中。病中無助的朱老師，說小潘比兒子還細(xì)心，小潘說:“就當(dāng)我是您兒子，只要您需要，我就會在您身邊”。聽到小潘暖心的話語，朱老師熱淚盈眶，提筆寫下了上面這首詩。

　　朱老師的故事，只是工作隊(duì)服務(wù)社區(qū)居民的一段小插曲。在疫情得到有效控制后，居民生活服務(wù)和保障成為疫情防控的重要內(nèi)容，工作隊(duì)熱心服務(wù)社區(qū)居民的故事，三天三夜也講不完。

　　四網(wǎng)格65歲以上的高齡居民多，很多人患有心腦血管疾病及糖尿病等基礎(chǔ)病，獨(dú)居、空巢的比例高，居民生活服務(wù)不僅包括米面蔬菜等生活用品的購買服務(wù)，還包括買藥、重病就診住院及其他個(gè)性化需求的解決和服務(wù)工作。

　　積極幫助購買藥品。疫情期間，一般病人就診和入院治療十分困難。幫助居民買藥、送藥上門成為工作隊(duì)的日常工作，主要方式是定期在網(wǎng)格群發(fā)布集中購藥信息，居民準(zhǔn)備好購藥清單、病歷、處方和校園卡，工作隊(duì)統(tǒng)一上門收取、統(tǒng)一購買和送藥上門。一些居民沒有及時(shí)關(guān)注網(wǎng)格群消息，錯(cuò)過集中購買時(shí)機(jī)，但藥不能停，工作隊(duì)于是馬上再次上門收取資料，緊急安排購藥和送藥。疫情期間，工作隊(duì)幫助居民購藥、送藥達(dá)50多人次，協(xié)調(diào)聯(lián)系患者住院治療4人次。

　　統(tǒng)一團(tuán)購政府補(bǔ)貼菜、分發(fā)愛心菜。社區(qū)居民生活物品購買主要由居民志愿者組織團(tuán)購，工作隊(duì)負(fù)責(zé)政府補(bǔ)貼的愛心菜團(tuán)購及社會捐助的愛心菜搬運(yùn)、分送工作。疫情期間，工作隊(duì)先后組織5次10元愛心菜和豬肉、豬排團(tuán)購，完成3次對全體居民的免費(fèi)愛心菜搬運(yùn)、分發(fā)和分送工作，4次針對困難、重病、獨(dú)居老人等重點(diǎn)關(guān)注人群的愛心菜分送。團(tuán)購和分送是一項(xiàng)十分瑣碎的工作，從發(fā)布消息到團(tuán)購登記、物資接收搬運(yùn)、分菜送菜上門、收取款項(xiàng)等諸多環(huán)節(jié)，必須做到全覆蓋、不漏一戶，不能錯(cuò)收一分錢，工作隊(duì)員有時(shí)忙到晚上八九點(diǎn)才能完成分送、收款任務(wù)。為方便運(yùn)菜送菜，工作隊(duì)員的私家車也成了送菜車。

　　主動(dòng)開展大量個(gè)性化服務(wù)。第四網(wǎng)格很多老年居民不會網(wǎng)上健康打卡、團(tuán)購、下載和使用健康碼，工作隊(duì)員就主動(dòng)上門服務(wù)，手把手教會他們使用這些便捷的網(wǎng)上工具。對回家隔離的新冠肺炎治愈患者和重點(diǎn)關(guān)注的高齡、獨(dú)居和重病居民，工作隊(duì)員定期電話聯(lián)系或上門問候，幫助購買日常用品、解決生活困難，或者電話聊天、紓解精神壓力。應(yīng)社區(qū)居民要求，工作隊(duì)還開展了大量其他服務(wù)工作，如幫助一般居民購買生活物品、取快遞、送打印紙、搬運(yùn)家具、送大件生活物品入戶、協(xié)調(diào)幫助居民理發(fā)、幫助在外地的社區(qū)居民辦理返漢手續(xù)等等，工作隊(duì)員有求必應(yīng)，服務(wù)工作細(xì)致而周全。

工作隊(duì)員晚上堅(jiān)持服務(wù)工作

砥礪先鋒，黨旗迎風(fēng)高飄揚(yáng)

　　疫情日趨向好、新增持續(xù)為零，湖北和武漢正大力組織復(fù)工復(fù)產(chǎn)，離鄂入鄂管控逐步取消，居民生活也即將恢復(fù)正常，按照省委的統(tǒng)一部署，工作隊(duì)撤離社區(qū)的日子也將為期不遠(yuǎn)。回望50多天的堅(jiān)守，省委黨史研究室每一位處室負(fù)責(zé)人都是樓棟包保人，他們責(zé)任上肩，帶頭參加社區(qū)防控工作，積極組織、堅(jiān)決支持處室同志參加社區(qū)防控，全室前后參工學(xué)部社區(qū)工作的同志達(dá)30多人，后期工作隊(duì)員固定9人。他們發(fā)揚(yáng)不怕疲勞、連續(xù)作戰(zhàn)的優(yōu)良作風(fēng)，勇敢堅(jiān)定、始終奮戰(zhàn)在社區(qū)防疫第一線，堅(jiān)決扛起防控責(zé)任，持續(xù)經(jīng)受戰(zhàn)疫考驗(yàn)，充分展現(xiàn)了黨員的先鋒模范作用。

　　隊(duì)員閆清敏、潘奕虎，作為第四網(wǎng)格公示的網(wǎng)格員，舍小家為大家，疫情防控期間住進(jìn)了辦公室，白天下沉社區(qū)，晚上梳理工作、整理臺賬，40多天未回過家，沒有休息過一天。閆清敏作為工學(xué)部社區(qū)摸排隔離組組長，負(fù)責(zé)整個(gè)社區(qū)的摸排隔離工作，每天忙于布置和檢查工作、匯總相關(guān)情況，同時(shí)負(fù)責(zé)工作隊(duì)的日常工作。潘奕虎作為工作隊(duì)最年輕的隊(duì)員，承擔(dān)了工作隊(duì)勞動(dòng)強(qiáng)度最大、最繁雜的摸排和服務(wù)工作，聯(lián)系、服務(wù)的群眾最多。他熱情細(xì)致，每一次上門摸排信息，都要問一問大家有什么需要幫助，居民也特別樂意找他幫忙。李福珍以55歲的年齡，擔(dān)負(fù)室機(jī)關(guān)對口支援社區(qū)防控的具體協(xié)調(diào)工作，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，自2月5日領(lǐng)受支援社區(qū)防控任務(wù)、到社區(qū)報(bào)到以來，她隨時(shí)都處于待命和工作狀態(tài)，始終堅(jiān)守在工學(xué)部社區(qū)抗疫一線。工作隊(duì)員嚴(yán)潔，自2月7日開始負(fù)責(zé)網(wǎng)上突擊隊(duì)的組織協(xié)調(diào)工作，隨后又擔(dān)任第四網(wǎng)格網(wǎng)格員，始終以滿腔的熱情，細(xì)致周到地為居民服務(wù)。工作隊(duì)員史耀輝，聯(lián)系和服務(wù)的重點(diǎn)居民最多，他無懼無畏、不厭其煩，經(jīng)常進(jìn)入封閉樓棟，堅(jiān)持溫馨周到的服務(wù)。隊(duì)員夏學(xué)軍、劉世亭、王韋同時(shí)擔(dān)負(fù)處室重要業(yè)務(wù)工作，宋科需要經(jīng)常陪重病的媽媽到醫(yī)院放療，兩頭兼顧，但他們對社區(qū)的包保責(zé)任不松懈、居民的服務(wù)工作不疏忽。他們以扎實(shí)的作風(fēng)、極端的熱忱和周到的服務(wù)，贏得了街道、社區(qū)干部和居民群眾的交口稱贊和廣泛好評，展示了省委黨史研究室黨員干部的良好形象。

　　“你們關(guān)心幫助宅在家的教職工、特別是老年人，令大家暖心和感動(dòng)�！�

　　“有你們志愿者全心服務(wù)，社區(qū)變得平安平靜而無憂�！�

　　“你們辛苦為居民服務(wù)，我至今都沒看到你們充滿激情的臉。疫情過后，你們將悄然離去，甚至這第四網(wǎng)格也將消失，但我永記你們的熱忱與辛勞，謝謝你們。”

　　眾志成城，在持續(xù)的堅(jiān)守中呈現(xiàn)；大愛無疆，在不經(jīng)意的細(xì)節(jié)中閃光。在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，省委黨史研究室工學(xué)部社區(qū)工作隊(duì)全體隊(duì)員，每一個(gè)人都是戰(zhàn)士，他們以實(shí)際行動(dòng)書寫了什么是服務(wù)群眾、什么是責(zé)任擔(dān)當(dāng)。在如寒風(fēng)肆虐的疫情之中，他們以勇毅和堅(jiān)守、以熱忱和關(guān)愛，給社區(qū)居民送來了春風(fēng)般的溫暖。（機(jī)關(guān)黨委）

　　（2020年3月30 日刊登于湖北黨史網(wǎng)黨史要聞欄目，3月31 日刊登于湖北機(jī)關(guān)黨建網(wǎng)重要活動(dòng)欄目）