暖如春風入心田
——省委黨史研究室武大工學部社區工作隊服務群眾工作紀實

　　“沒見過你的臉，但見到了你的心，

　　像春天盛開的鮮花”

　　2020年的春天如約而至，神州大地，萬象更新。

　　三月的武漢大學櫻花盛開，粉朵橫斜，如詩勝雪。

　　在這樣的美景中，最美的不是風景，而是風景中的人；最溫暖的不是春風，而是一顆顆充滿愛的心。

　　在武大工學部社區，省委黨史研究室下沉工作隊堅守抗疫一線，以勇氣和擔當構成了社區最動人的風景。

省委黨史研究室領導慰問社區工作人員

省委黨史研究室工作隊員合影

織網入格，守牢社區防控線

　　武漢大學工學部社區登記居民2546戶、7546人，確診新冠肺炎患者24人，是疫情重災區。居民房屋建于20世紀70年代，沒有電梯，老年居民多、租戶多、空置房多，三分之一的住戶無電話或電話錯誤，基礎信息十分薄弱。織網入格，將全部現住居民納入網格管理和服務，是社區抗疫工作的核心和基礎。

　　省委黨史研究室領導班子對支援工學部社區疫情防控工作高度重視，室主要負責人和班子成員多次到社區檢查指導工作隊工作。根據社區需要，從2月7日開始，省委黨史研究室17名黨員干部組成網上突擊隊，以打電話、加微信的方式，幫助社區建立4個網格群。2月21日，省委黨史研究室工作隊開始全面負責第四網格居民信息摸排和服務工作，首要任務也是迅速建立網格群。很多老年居民不會操作微信，突擊隊員電話打爆、嗓子喊啞，耐心解釋，有時幫助一個居民入群就要耗費1個多小時。在十余天的時間里，突擊隊和工作隊員，先后打電話2000余個，電話聯系社區居民1000多戶，門禁對講300多戶，幫助500多戶居民加入網格群，占整個社區現住居民的近一半，為摸排居民健康信息、服務社區群眾，穩定有序開展疫情防控工作打下了良好基礎。

　　為確保摸排不漏一戶、不缺一人，確保每一戶居民都納入服務范圍，對居民信息盲點，工作隊多次聯系珞珈山街道童警官和工學部各院系及行政部門負責同志，反復核對相關信息。對既無聯系電話、門禁對講亦無應答的居民，工作隊積極開展入戶敲門行動，對多次敲門未應的及時貼上相關告示，其后又多次上門察看異動情況。反復的敲門行動，終于有了收獲，一戶、兩戶居民解除顧慮，終于打開了大門，更多的居民被納入網上體溫檢測和工作隊服務范圍，工作隊員異常興奮。

　　不斷完善的基礎信息，使第四網格群從最初的幾人、幾十人發展到現在的200多人，除個別手機不能上網的居民外，網格群基本涵蓋第四網格全體居民。每天的體溫監測在群內進行，居民生活和防控信息在群內發布，困難和疑問在群內提出并得到解答。工作隊有問必答、有求必應，網上忙訂菜訂藥、銜接工作，網下忙送菜送藥上門、解決問題，原來不愿入群的少數居民，現在主動要求加入微信群，使網格群成為社區疫情防控和居民與社區互動的媒介，成為工作隊服務社區居民的連心橋、愛心橋。

工作隊員服務群像

服務群眾，愛心暖如三春風

我們素昧平生，也從未謀面，

是疫情將我們網上相連。

你是武大第四網格聯絡員，

電話聲中你關心細語輕言，

隔空對話，我似乎“見到”你溫暖的笑臉。

從問體溫、生活需求，到注意安全，

點滴關心滋潤心田。

盡管我們沒有血緣。

你不是兒子勝似兒子的好青年！

雖然無奈疫情讓我無法與兒子見面，

可我又意外幸運，

多了個“兒子”隨時在身邊，

雖然看不清你的臉，

但我看到了雷鋒再現。

　　這是工學部社區第四網格朱老師寫給工作隊員潘奕虎的一首小詩，情真意切、動人心扉。其中的故事說來話長。

　　朱老師一人獨住，社區登記的信息只有姓名和房號，沒有聯系電話。在前期門禁對講、進入樓棟多次敲門未應、再次找童警官復查電話無果的情況下，工作隊經詢問工學部電氣與自動化學院王教授，得知朱老師是工學部圖書館退休教師，又輾轉找到工學部圖書館負責同志，才與她取得了聯系，并留下了聯系電話。幾天后，朱老師突然打電話給隊員潘奕虎，說自己突犯高血壓，家中沒有降壓藥。潘奕虎得知后，馬上買來降壓藥送到她家中。病中無助的朱老師，說小潘比兒子還細心，小潘說:“就當我是您兒子，只要您需要，我就會在您身邊”。聽到小潘暖心的話語，朱老師熱淚盈眶，提筆寫下了上面這首詩。

　　朱老師的故事，只是工作隊服務社區居民的一段小插曲。在疫情得到有效控制后，居民生活服務和保障成為疫情防控的重要內容，工作隊熱心服務社區居民的故事，三天三夜也講不完。

　　四網格65歲以上的高齡居民多，很多人患有心腦血管疾病及糖尿病等基礎病，獨居、空巢的比例高，居民生活服務不僅包括米面蔬菜等生活用品的購買服務，還包括買藥、重病就診住院及其他個性化需求的解決和服務工作。

　　積極幫助購買藥品。疫情期間，一般病人就診和入院治療十分困難。幫助居民買藥、送藥上門成為工作隊的日常工作，主要方式是定期在網格群發布集中購藥信息，居民準備好購藥清單、病歷、處方和校園卡，工作隊統一上門收取、統一購買和送藥上門。一些居民沒有及時關注網格群消息，錯過集中購買時機，但藥不能停，工作隊于是馬上再次上門收取資料，緊急安排購藥和送藥。疫情期間，工作隊幫助居民購藥、送藥達50多人次，協調聯系患者住院治療4人次。

　　統一團購政府補貼菜、分發愛心菜。社區居民生活物品購買主要由居民志愿者組織團購，工作隊負責政府補貼的愛心菜團購及社會捐助的愛心菜搬運、分送工作。疫情期間，工作隊先后組織5次10元愛心菜和豬肉、豬排團購，完成3次對全體居民的免費愛心菜搬運、分發和分送工作，4次針對困難、重病、獨居老人等重點關注人群的愛心菜分送。團購和分送是一項十分瑣碎的工作，從發布消息到團購登記、物資接收搬運、分菜送菜上門、收取款項等諸多環節，必須做到全覆蓋、不漏一戶，不能錯收一分錢，工作隊員有時忙到晚上八九點才能完成分送、收款任務。為方便運菜送菜，工作隊員的私家車也成了送菜車。

　　主動開展大量個性化服務。第四網格很多老年居民不會網上健康打卡、團購、下載和使用健康碼，工作隊員就主動上門服務，手把手教會他們使用這些便捷的網上工具。對回家隔離的新冠肺炎治愈患者和重點關注的高齡、獨居和重病居民，工作隊員定期電話聯系或上門問候，幫助購買日常用品、解決生活困難，或者電話聊天、紓解精神壓力。應社區居民要求，工作隊還開展了大量其他服務工作，如幫助一般居民購買生活物品、取快遞、送打印紙、搬運家具、送大件生活物品入戶、協調幫助居民理發、幫助在外地的社區居民辦理返漢手續等等，工作隊員有求必應，服務工作細致而周全。

工作隊員晚上堅持服務工作

砥礪先鋒，黨旗迎風高飄揚

　　疫情日趨向好、新增持續為零，湖北和武漢正大力組織復工復產，離鄂入鄂管控逐步取消，居民生活也即將恢復正常，按照省委的統一部署，工作隊撤離社區的日子也將為期不遠。回望50多天的堅守，省委黨史研究室每一位處室負責人都是樓棟包保人，他們責任上肩，帶頭參加社區防控工作，積極組織、堅決支持處室同志參加社區防控，全室前后參工學部社區工作的同志達30多人，后期工作隊員固定9人。他們發揚不怕疲勞、連續作戰的優良作風，勇敢堅定、始終奮戰在社區防疫第一線，堅決扛起防控責任，持續經受戰疫考驗，充分展現了黨員的先鋒模范作用。

　　隊員閆清敏、潘奕虎，作為第四網格公示的網格員，舍小家為大家，疫情防控期間住進了辦公室，白天下沉社區，晚上梳理工作、整理臺賬，40多天未回過家，沒有休息過一天。閆清敏作為工學部社區摸排隔離組組長，負責整個社區的摸排隔離工作，每天忙于布置和檢查工作、匯總相關情況，同時負責工作隊的日常工作。潘奕虎作為工作隊最年輕的隊員，承擔了工作隊勞動強度最大、最繁雜的摸排和服務工作，聯系、服務的群眾最多。他熱情細致，每一次上門摸排信息，都要問一問大家有什么需要幫助，居民也特別樂意找他幫忙。李福珍以55歲的年齡，擔負室機關對口支援社區防控的具體協調工作，既是指揮員又是戰斗員，自2月5日領受支援社區防控任務、到社區報到以來，她隨時都處于待命和工作狀態，始終堅守在工學部社區抗疫一線。工作隊員嚴潔，自2月7日開始負責網上突擊隊的組織協調工作，隨后又擔任第四網格網格員，始終以滿腔的熱情，細致周到地為居民服務。工作隊員史耀輝，聯系和服務的重點居民最多，他無懼無畏、不厭其煩，經常進入封閉樓棟，堅持溫馨周到的服務。隊員夏學軍、劉世亭、王韋同時擔負處室重要業務工作，宋科需要經常陪重病的媽媽到醫院放療，兩頭兼顧，但他們對社區的包保責任不松懈、居民的服務工作不疏忽。他們以扎實的作風、極端的熱忱和周到的服務，贏得了街道、社區干部和居民群眾的交口稱贊和廣泛好評，展示了省委黨史研究室黨員干部的良好形象。

　　“你們關心幫助宅在家的教職工、特別是老年人，令大家暖心和感動。”

　　“有你們志愿者全心服務，社區變得平安平靜而無憂。”

　　“你們辛苦為居民服務，我至今都沒看到你們充滿激情的臉。疫情過后，你們將悄然離去，甚至這第四網格也將消失，但我永記你們的熱忱與辛勞，謝謝你們。”

　　眾志成城，在持續的堅守中呈現；大愛無疆，在不經意的細節中閃光。在這場沒有硝煙的戰爭中，省委黨史研究室工學部社區工作隊全體隊員，每一個人都是戰士，他們以實際行動書寫了什么是服務群眾、什么是責任擔當。在如寒風肆虐的疫情之中，他們以勇毅和堅守、以熱忱和關愛，給社區居民送來了春風般的溫暖。（機關黨委）

　　（2020年3月30 日刊登于湖北黨史網黨史要聞欄目，3月31 日刊登于湖北機關黨建網重要活動欄目）